Digitenne vragen

Digitenne van KPN is gemakkelijk in alle opzichten. Toch is het mogelijk dat u problemen heeft met uw Digitenne aansluiting of vragen heeft over het aansluiten of bestellen van Digitenne ontvangers. Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen over Digitenne.

Ik heb al Digitenne, of heb reeds Digitenne besteld
- Bent u al klant en heeft u een vraag over uw Digitenne aansluiting of levering, dan vindt u via het onderstaande overzicht waarschijnlijk snel antwoord. Wordt uw vraag alsnog niet beantwoord, dan kunt u de Servicepagina van Digitenne raadplegen of telefonisch contact opnemen met KPN Klantenservice: 0800 0402 (gratis, Dagelijks van 8:00 – 22:00)
- Hoe bestel ik een extra ontvanger?
  - Voor het bestellen van een extra ontvanger (maximaal 3 ontvangers per abonnement) kun je terecht bij de Servicepagina van Digitenne. Je kunt ook bellen naar 0800 0402, of langsgaan bij een KPN winkel.
- Mijn ontvanger of afstandsbediening is kapot. Wat kan ik doen?
  - Als je een ontvanger of afstandsbediening hebt die niet werkt (en je hebt de batterijen gecheckt!), kun je de Servicepagina van Digitenne raadplegen. Je kunt die ook bellen, op 0800 0402.
- Ik heb een vraag over mijn factuur. Bij wie kan ik terecht?
  - Heb je een vraag over je factuur of denk je dat er iets niet klopt? Bekijk dan de factuuruitleg van Digitenne.
- Ik heb een storing. Wat kan ik doen?
  - In geval van storing is het belangrijk eerst een snelle controle te doen op de meest voor de hand liggende punten: Zijn alle stekkers goed aangedrukt? Zit de smartcard goed in de ontvanger? Brandt het lichtje op de antenne? Schakel de ontvanger uit en weer in. Nog steeds storing? Raadpleeg dan de Servicepagina van Digitenne of bel 0800 0402. Meer tips om je ontvangstkwaliteit te verbeteren, vind je hier.
- Hoe kan ik het Eredivisie Live zenderpakket aanzetten of uitzetten?
  - Voor meer informatie over het Eredivisie Live zenderpakket en het aan en uitzetten van het Eredivisie Live zenderpakket kun je terecht op de Servicepagina van Digitenne.
- Hoe kan ik mijn Digitenne abonnement opzeggen?
  - Voor het opzeggen van je Digitenne abonnement kun je contact opnemen met KPN op nummer 0800 0402. Je kunt dit ook doen via de Servicepagina van Digitenne.
Ik heb nog geen Digitenne
- Overweegt u Digitenne te bestellen of wilt u meer weten over hoe Digitenne voor u zou kunnen werken? Dan vindt u via het onderstaande overzicht waarschijnlijk snel uw antwoord. Wilt u Digitenne bestellen, maar heeft u nog een vraag? Dan kunt u altijd terecht bij onze medewerkers van de Bestellijn op 088-4446888.
- Kan ik Digitenne op meerdere televisies aansluiten?
  - Je mag op één abonnement van Digitenne drie tv’s aansluiten. Per tv heb je een digitale ontvanger nodig. De eerste krijg je gratis in bruikleen, de tweede en derde kun je huren voor maar € 4,- per ontvanger per maand.
- Wat voor uitbreidingsmogelijkheden heb ik bij een Digitenne abonnement?
  - Digitenne is heel veelzijdig. De nadruk ligt op het gemak en de kwaliteit. Je sluit een Digitenne ontvanger heel gemakkelijk overal aan waar je een stopcontact en een televisie hebt. In situaties waarin je op veel televisies wilt kunnen kijken, kun je met Digitenne altijd passende oplossingen krijgen voor een geringe meerprijs. Je kunt uitbreidingen bestellen via 0800 0402. Zo kost een extra ontvanger bij een Digitenne KPN abonnement € 4,07. Voor een overzicht van de mogelijkheden en wat ze kosten, kun je ook kijken naar de kosten van KPN Digitenne.
- Kan ik de antenne ook buiten gebruiken?
  - In de Digitenne KPN-pakketten aangeschaft na 1 februari 2011 zit een antenne die zowel binnen als buiten te gebruiken is, zoals bijvoorbeeld op de camping. Om te beoordelen of je buiten een beter signaal kunt oppikken, kun je deze binnenantenne tijdelijk buiten zetten en goed uitrichten (zie pijl aan onderzijde antenne). Als de antenne buiten een beter resultaat geeft, dan kan je via KPN.com of in de winkel een montageset voor € 8,75 bestellen
- Zijn er verschillen in kwaliteit tussen de Digitenne ontvangers?
  - Met alle twee de ontvangers heb je digitale kwaliteit beeld en geluid. De Digitenne Insteekkaart geeft de beste resultaten, omdat de ontvanger zijn signaal direct aan de flatscreen tv aanbiedt.
- Hoe werkt Digitenne eigenlijk?
  - Het Digitenne signaal is een voorbeeld van de DVB-T (Digital Video Broadcasting – Terrestrial) standaard. Via een zendmast wordt het signaal verspreid. De kleine binnenantenne die je bij KPN Digitenne thuisgestuurd krijgt, is voldoende om het signaal goed te kunnen ontvangen. Via de antenne komt het signaal bij de DVB-T ontvanger, die het digitale signaal “vertaalt” naar een signaal dat geschikt is voor een televisie. Bij de Digitenne Insteekkaart komt het signaal via een toegangsmodule terecht in de ingebouwde DVB-T ontvanger van een flatscreen-televisie. Klik hier voor meer informatie.
- Welke tv-zenders kan ik ontvangen met Digitenne?
  - Digitenne biedt de meest bekeken tv-zenders in een pakket. Bekijk het overzicht van Digitenne tv zenders.
- Zijn er ook extra zenders te ontvangen naast het pakket met de meest bekeken zenders?
  - Als voetballiefhebber kun je je op Eredivisie Live abonneren voor € 12,50 extra per maand. De erotische zender Meiden van Holland Hard zit standaard in het pakket. De ontvangst van deze zender kun je laten blokkeren door te bellen met 0800-0575 (gratis). Aan- of afmelden voor Eredivisie Live kan je doen via deze link.
- Wat voor ontvanger kan ik het beste kiezen?
  - De Basis tv-ontvanger kun je op alle televisies aansluiten en wordt in een compleet pakket geleverd. Meer heb je niet nodig om draadloos digitaal tv te kijken. Wil je geen nieuwe kastjes in je interieur en heb je een flatscreen, dan is de Digitenne insteekkaart wat voor jou. Check wel of je flatscreen geschikt is voor het gebruik van deze fraaie ontvanger (de televisie dient een ingebouwde DVB-T ontvanger te hebben).
- Wat is het verschil tussen een tuner en een insteekkaart?
  - Een tuner (ontvanger) is een apparaat dat in de buurt van de tv staat, netvoeding nodig heeft en verbonden is met de tv. Een insteekkaart doet hetzelfde, maar gaat door middel van een module direct in de tv en heeft dus geen kabels nodig.
- Is mijn tv geschikt voor de insteekkaart?
  - Op deze pagina kun je snel checken of jouw tv geschikt is voor de insteekkaart. Insteekkaart pagina
- Hoeveel goedkoper dan de kabel is Digitenne?
  - Gewoon tv kijken via Ziggo of UPC kost al snel 18,- per maand. Bespaar elke maand flink met KPN Digitenne.
- Hoe zeg ik mijn huidige abonnement op de kabel op?
  - In de doos die je thuisgestuurd krijgt, zit een opzegkaart. Met behulp van die opzegkaart kun je je huidige televisie abonnement opzeggen. Je kunt ook gebruik maken van de opzegtool.
- Wat kost Digitenne? Is er een overzicht van de kosten?
  - Een Digitenne abonnement heb je al vanaf € 12,50 per maand. Afhankelijk van het aantal ontvangers (max 3) en of je er extra’s bij bestelt, is de prijs hoger. Er is ook een overzicht van de Digitenne kosten.
- Wat gebeurt er als ik Digitenne nu bestel?
  - Als je Digitenne bestelt, krijg je een bevestiging via e-mail. Je kunt dan nog de bestelling annuleren. Na ongeveer 1-3 dagen wordt Digitenne thuis geleverd. Voor het bezorgen betaal je eenmalig € 10,-. Direct Digitenne bestellen? Kies dan eerst je ontvanger.
- Wat zijn de voorwaarden van Digitenne?
  - Als je Digitenne bestelt, ga je akkoord met het afnemen van Digitenne voor minimaal een jaar voor € 12,50 (of meer, afhankelijk van de samenstelling van je pakket) per maand. Je betaalt eenmalige aansluitkosten van € 25,-. De eerste maand is KPN Digitenne vrijblijvend opzegbaar.
- Wat is de levertijd van Digitenne?
  - KPN streeft ernaar om de tuner of insteekkaart binnen 1 tot 3 werkdagen naar je toe te sturen.
- Wat kost een extra tuner? Hoeveel tuners kun je per abonnement gebruiken?
  - Met een abonnement van € 12,50 per maand kun je maximaal 3 tuners/insteekkaarten gebruiken. Voor elke aanvullende tuner betaal je € 4,- per maand. Voor een abonnement met 3 tuners betaal je dus (12,50 + 4,- + 4,- = ) € 20,50 per maand.
- Wat kan ik doen als ik volgens de postcodecheck geen Digitenne kan ontvangen op mijn adres?
  - Het komt wel eens voor dat uit de postcodecheck als resultaat komt dat Digitenne niet te ontvangen op jouw adres, omdat KPN daar niet de volle kwaliteit kan garanderen. In geval van twijfel kun je echter gerust Digitenne bestellen, want je kunt gebruikmaken van het feit dat je de eerste maand Digitenne op proef hebt; als je het niet goed genoeg vindt, kun je het abonnement gewoon stopzetten. Zo loop je geen enkel risico.
- Is Digitenne goedkoper dan andere TV-aanbieders?
  - Bekijk het aanbieders overzicht.
Zelf Digitenne aansluiten
- Wat kan ik doen als mijn signaal slecht is?
  - Indien je op één van de kanalen geen goede ontvangst hebt, kun je de ontvangst optimaliseren met behulp van de Antenne Wizard. Stem af op het kanaal waar je ontvangst niet optimaal is en druk op de M1-toets van je afstandsbediening. Volg de instructies en sluit af door op “Exit” te drukken. Mocht dit niet werken, dan kan je meer informatie vinden over de antenne wizard op KPN.com. Meer tips om je ontvangstkwaliteit te verbeteren, vind je hier.
- Hoe kan ik meerdere televisies aansluiten?
  - Per tv-ontvanger kun je één televisie aansluiten. Je hebt dus meerdere tv-ontvangers nodig als je op meerdere plekken in huis televisie wilt kijken. Binnen één KPN Digitenne abonnement kun je drie smartcards laten registreren. De maandelijkse bijdrage is gebaseerd op één abonnement. Per smartcard heb je een aparte tuner/tv-ontvanger nodig.
- Kan ik Digitenne zelf aansluiten?
  - Aansluiten is echt gemakkelijk. Je kunt het gewoon zelf doen, het kost maar 10 minuten. Je zet de antenne neer en sluit de digitale ontvanger aan op de tv. De zenders worden automatisch in de goede volgorde gezet.
- Wat zit er in het pakket van de Digitenne Basis tv-ontvanger?
  - 1. De Basis Ontvanger (digitale ontvanger)
    2. Binnenantenne
    3. Afstandsbediening, inclusief batterijen
    4. Digitenne KPN Smartcard
    5. Scart- en audiokabel
    6. Opzegkaart voor je huidige aanbieder
    Bestel nu direct de Digitenne Basis tv-ontvanger
- Wat zit er in het pakket van de Digitenne Insteekkaart?
  - 1. Digitenne Insteekkaart
    2. Binnenantenne
    3. Antenne powerinserter (voor voeding van de antenne)
    4. Digitenne KPN Smartcard
    5. Opzegkaart voor je huidige aanbieder
    Bestel nu direct de Digitenne Insteekkaart
- Hoe sluit ik de Basis tv-ontvanger aan?
  - 1. Stop de stekker van de ontvanger in het stopcontact
    2. Sluit de antenne aan op de ontvanger
    3. Verbind de ontvanger met de televisie met de scart-kabel
    4. Zet de televisie aan
    5. Volg de instructies die nu op het scherm verschijnen
- Hoe sluit ik de insteekkaart aan?
  - 1. Sluit de antenne en extra voedingsadapter aan
    2. Zet de televisie aan
    3. Steek de insteekkaart in je televisie
    4. Volg de instructies op het scherm
- Ik heb alles gedaan volgens de instructie, maar nog geen signaal. Wat kan ik doen?
  - De kans bestaat dat je Scart kabel niet goed is aangesloten of aangedrukt. Controleer dit eerst. Brandt het lichtje op de antenne? Zit de smartcard goed in de ontvanger?Nog steeds geen signaal? Zet je ontvanger uit, wacht even en zet hem weer aan. Nog niets? Neem dan contact op met KPN via 0800 0402 (gratis).